Κι όμως.... κάθε φορά που παρατηρούνται καθυστερήσεις στην εξυπηρέτηση των καταναλωτών, σύμφωνα με τον «Χάρτη Υποχρεώσεων προς τους Καταναλωτές», τον Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας (ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε.) - θυγατρική της ΔΕΗ, οι καταναλωτές δικαιούνται αποζημίωση!!!
Πιο συγκεκριμένα, στον "χάρτη" περιλαμβάνονται δέκα βασικές υπηρεσίες, με συγκεκριμένες χρονικές δεσμεύσεις και σύμφωνα με εισήγηση της Ρυθμιστικής Αρχής Ενέργειας (ΡΑΕ), σε περίπτωση μη τήρησης κάποιας από τις προθεσμίες αυτές, ο ΔΕΔΔΗΕ Α.Ε. καταβάλλει στον καταναλωτή συγκεκριμένο ποσό, ως οικονομική ρήτρα - αποζημίωση, μετά από αίτηση του καταναλωτή προς την εταιρεία.
Οι 10 καθυστερήσεις στην εξυπηρέτηση των καταναλωτών, αφορούν:
-διακοπή και επανασύνδεση μετά από αίτημα,
-επανασύνδεση μετά από εξόφληση χρέους,
-τοποθέτηση - σύνδεση μετρητή,
-μελέτη απλής ηλεκτροδότησης,
-επέμβαση για τήξη ασφάλειας μετρητή,
-κατασκευή απλής παροχής ρεύματος,
-τήρηση συμφωνημένης συνάντησης,
-απάντηση σε γραπτά αιτήματα - παράπονα χωρίς επίσκεψη,
-μελέτη ηλεκτροδότησης με δίκτυο
-απάντηση σε γραπτά αιτήματα - παράπονα με επίσκεψη
Η ΡΑΕ (Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας) θεωρεί μάλιστα πως η αποζημίωση αυτή πρέπει να καταβάλλεται αυτόματα στον πελάτη, μέσα σε συγκεκριμένη προθεσμία (π.χ. με πίστωση σε επόμενο λογαριασμό του), χωρίς την απαιτούμενη, μέχρι σήμερα, υποβολή σχετικής αίτησης από τον καταναλωτή!
Αναφορικά με τα ποσά αποζημίωσης, σύμφωνα με τη ΡΑΕ, μπορούν να διαφοροποιούνται ανά κατηγορία πελατών (π.χ. οικιακών / επαγγελματικών), αλλά και με βάση την αναμενόμενη επίπτωση της αστοχίας της συγκεκριμένης υπηρεσίας!
Πηγή: star.gr
ΤΟ ΕΙΔΑΜΕ ΕΔΩ
Related Post
Πώς μπορούμε να αφαιρέσουμε την σκουριά από σίδερα, μέταλλα,σκουριασμένες βίδες, από τα πλακάκια και τα μάρμαρα στο πάτωμα μας;Υπάρχουν πολλοί τρόποι να αφαιρέσουμε την σκουριά από ένα μέταλλο ο πιο εύκολος και οικολογικός τρό
Παιχνίδια με τα χρώματα!.playingbythebookΗ ζωή με χρώματα είναι πολύ πιο όμορφη! Ελάτε να δούμε πώς θα παίξετε με το παιδί 
Πώς φτιάχνουμε ψησταριά από παλιό θερμοσίφωνα ή βαρέλι;Θα έχετε ακούει για τις κυλινδρικές ψησταριές η τιμή τους είναι συνήθως πάνω από 100 με 150 ευρώ ας
Πώς βγαίνει η κιτρινίλα από τα ρούχα;Ο τρόπος να βγάλουμε την κιτρινίλα από τα ρούχα είναι πολύ εύκολος. Η διαδικασία είναι η εξής:ΥΛΙΚΑ